李红医师

　　重庆当代整形 口腔科主任

　　MEGA美学贴面官方认证医师

　　最美“月牙笑”定制医师

　　重庆有红人形象顾问专家团成员

　　奥斯卡国际医学专家联盟成员

　　中国医疗美容的大发展，带给口腔美容越来越多的契机，同时客户的审美诉求不断提高，那么，有效的医患沟通在日常的工作中显得尤为重要。本期明星牙医重庆当代口腔美容医院李红主任，跟我们分享在日常工作中成功的沟通技巧。

　　重庆当代口腔美容医院，是重庆当地整形美容医院的高端齿科品牌，一直延承当代严苛的美学标准，融合专业口腔匠心精艺，将美牙理念与颜面美学、红白美学、微笑美学相结合的美学齿科。由李红主任领衔的医师团队，根据求美者牙齿的具体形态进行3D数字化、精细化量齿定制治疗方案，达到完美的笑容。

　　李红主任提出“作为一名口腔医生，准确挖掘客户的需求，准确的塑造方案的价值，提高有效的、舒服的沟通，让客户体验感满意，是一项非常重要的沟通艺术。她的服务团队也严格按照医院的‘六心服务标准’，一切以顾客为中心，用心满足顾客需求。”

　　李红主任，温婉大方，灿烂的笑容给人非常信赖的第一视觉，让人倍感亲切。她说，美容医院相对于口腔牙科，客流量比较大，所以对牙齿美容的沟通十分重视。她有着自己的一套独特的沟通技巧，，围绕客户的牙齿健康展开美容修复，从客观的角度出发，给客户制定一个最优化的治疗方案，打动客户的心扉。

　　健康 一切齿科美容修复的基石

　　李红主任说，“健康”是永恒的主题，美丽与美容作为现在最流行的话题，也是围绕“健康”这个核心展开。以健康为基底，是生命之源。如果牙齿遭受不可逆的磨损，脱离健康再谈美丽就相当于无水之源。根据我多年的临床经验，在2010年以前，大多客户以“美丽”作为第一诉求，选择了像金属烤瓷牙、全瓷冠这种修复方式。但这种材质的修复弊端也让客户的口腔健康承受了痛苦：出现牙龈发黑，牙齿变得敏感，牙龈萎缩等问题。

　　随着科技的发展、口腔材料的进步，人民群众生活水平的不断提高，人们的观念也大大提高，越来越多的客户都会在重视美丽的同时，也越来越注重健康了，超薄贴面的出现大大满足了美丽与健康并存的需求。

　　真诚 打开客户心扉的大门

　　与客户沟通时，她认为最重要的就是真诚。一份设计方案的利弊面，客户有知晓权，作为一名主治医生当然是知无不言，但这与商业运作目的并不矛盾。，医生完全可以从客观的角度出发，给客户制定一个最优化的治疗方案。这也是人与人交往的第一准则，建立良好的信任桥梁，才能推动进一步的工作。

　　例如：一个女性来咨询牙齿美白，牙齿的问题经过检查后主要为：牙齿发黄、有缝、过小牙、后牙龋齿、轻微的牙周病等等综合问题。在第一步了解患者需求的基础上，通过这些检查进一步挖掘患者需求以及为其创造理想方案的需求。

　　当告知这些问题，患者会出现抱怨“我就是来咨询牙齿美白的，怎么检查出这么多问题，会不会要多收我的钱?”这时候就需要引导患者思考，塑造方案价值，让客户更好地理解“价值”。首先，牙齿美白的项目可以一次性解决的问题有发黄、关缝以及过小牙，用超薄贴面就可以立刻达到她的诉求;但是因为先前牙齿有缝食物嵌塞等口腔问题尚未解决，所以口腔存在慢性牙周病和龋齿的问题。想做牙齿美白，则需要先治疗牙齿问题。

　　在临床沟通中有很多医生会忽略检查告知“口腔卫生”这个重要环节，如果做牙齿美白，那么后期的口腔维护也是很重要的，对修复效果的影响是很大。牙齿贴面美白，不是一项永久性的技术，后期护理工作相当重要。有勤于保养的人，贴面使用可达20年以上，否则则是几年的寿命。作为医生，李红主任认为要全面向客户介绍产品的使用需知，让客户对产品有着理性的认知。。以上这些，想必很多大咖老师都有自己的经验。

　　建立信任基础，善于疏通客户心理。这都是前期医患沟通的必备工作。医生做一个前期“心理医生”式的教育沟通，达成一个共识。患者对医生有信心，对产品有信心，一个自信的心态，可以让优质的产品锦上添花。客户满意，才真正属于一个成功的结果。

　　Q1：您认为影响美学贴面成功的关键因素有那几个?

　　A3:

　　1、医生的技术

　　医生的技术是重中之重，只有医生有过硬的技术水平，才能做出优质的病例。作为一名牙医，要有与时俱进的学习能力，提高自己技术水平，这点非常重要。

　　2、义齿加工中心的水准

　　一个好的义齿加工中心可以准确地把握医生的要求和患者的诉求，过硬的加工水准，才能生产出优质的贴面。就像我们选择美加一样，国家专利发明认可，高水准，效果好，患者放心与安心。

　　3、客户的心态

　　健康的心态决定一切，前期的医患沟通是所有治疗的第一重要环节。客户的情况还是需要进行一个分类的，在前期的沟通中心态的不同，都需要医生做一个前期“心理医生”式的教育沟通，达成一个共识。患者对医生有信心，对产品有信心，一个自信的心态，可以让优质的产品锦上添花。客户满意，才真正属于一个成功的结果。

　　Q2：个性化的美齿方案，在您看来都包含哪些?

　　A5: 从我个人来看，个性化的美齿方案应该从牙齿的形态、色泽，仿真度等各个方面全面考虑。从患者角度出发，需要考虑到患者的性别、年龄、职业、肤色、气质、生活习惯等等;如果一个中老年男性患者，做出来的牙齿和年轻女性的患者一样，显然不符合个性化的美学要求，可能单独从这颗牙来看，做得很漂亮，但戴入患者口内，反而会显得突兀。

　　Q3：微创牙科超薄瓷贴面技术治疗着色牙氟斑牙的临床应用需要注意什么?

　　A6: 业内的同行应该都知道，氟斑牙是由于幼年时摄入氟过量导致的牙齿硬组织的发育问题，而氟对酸蚀的处理要求又比较高。我平时接诊的这类患者，基本上都会对牙体表面做一些打磨、抛光，适度去除一部分表面的氟化严重区域，这样做不仅可以增加后期贴面色泽的通透性和逼真度，也可以更好的达到粘接效果。在粘接过程中，一般建议使用自己比较熟悉的粘接产品，仔细了解该产品的性能之后，严格按照操作流程来粘接处理。

　　Q4：针对于美加推出的“美加美学正畸”一站式微创美齿解决方案，您觉得对行业的发展有什么意义?

　　A7: 我觉得这个一站式的处理方案还是挺好的，这样可以解决厂家衔接的问题，更好地达到最优质的效果。如果医生选择的美学设计软件是加工厂没有用过的，那相应的后续治疗方案势必会有所影响，而不同的矫正器、贴面都会带来表达效果的影响。美加一站式微创美齿方案概念的推行，将革新当下市场按部就班、满足现状的状况，为口腔美学市场带来一股很大的冲击，加速市场的洗牌，为医生和患者带来更为优质的产品效果。

　　Q5：您是《重庆有红人》顾问专家团成员，对于个人的形象气质来说，您认为牙齿对于整体的一个影响有多大?

　　A8: 那个主题是《重庆有红人》，是联合新浪，龙湖共同举办的，活动在我们本土影响比较大。牙齿对形象的影响，就举一个例子来说吧，美国前总统奥巴马如果一口大黄牙或者缺一颗门牙，那会是什么样的情形呢，是不是都不敢想象呢?

　　A6：多次的国外交流，您最大的感受是什么?

　　Q9: 几次的国外学习与交流，感触最深的就是国外的同行对技术精益求精的钻研态度。说实话，中国人口基数大，病例量也大，然而精美病例的数量和质量与国外相比，还是有很大差距。国外的同行，即使是一个普通的医生，都会做出很多精美的病例，这还是很值得我们深思的。在他们看来，我们国内的医生应该都是专家和精英。那为什么我们绝大部分同行还是每天重复着同样的工作，没有成为专家、精英呢?诚然“归纳和总结”是非常重要，而这恰恰是国外同行经常做的事。如果我们真正地把每一位患者治疗时的情况记录好，隔一段时间用审视的眼光来归纳总结治疗过程中的得失，那可以说，我们每一位中国的医生都会成为行业的精英。

　　A7：与美加合作这么久，您的切身感受是什么?

　　Q10： 我和美加的合作已经很多年了，一直觉得美加的产品质量相当可靠，美加的定期的沟通，出现问题的快速处理等机制，是同行业里很少有的，产品的后续服务做得非常不错，美加这种孜孜不倦、努力进取的精神特别让我钦佩，也激励着我砥砺前行、不断进取。